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“互联网+健康服务”标准化助力社区疫情防控

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华夏智能网互联网技术守护居民共同抗疫

新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来,第四批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目承担单位——北京市丰台区方庄社区卫生服务中心全体医务人员停止休假第一时间投入防疫战斗。

中心承担着辖区5.53平方公里、近9万居民的基本医疗和公共卫生服务工作,近年来一直致力于互联网应用于健康服务的探索与实践。2017年中心开展了国家级互联网+健康服务标准化试点项目建设,以家庭医生签约作为服务提供基础,利用互联网手段开展居民健康服务,围绕“互联网+健康服务”构建了“互联网+健康服务”标准体系,并制定了相关管理和服务标准,形成了“事事有规范、处处有标准”的工作机制,该项目已于2019年通过国家标准委的考核评估。

面对这场疫情阻击战,中心承担了大量“非常态”的工作,也承载着“非常态”的压力。下沉社区联防联控、到密切接触者或高危人群隔离观察点开展健康监测和管理、到疾控中心参与流调和标本采样,大量职工无法在原有岗位上完成工作。既要保障居民疫情期间得到便捷的医疗服务,又要完成各项防控任务。

在本次疫情应对工作期间,中心克服“人手紧、任务重”的巨大压力,通过严格贯彻执行“互联网+健康服务”标准,利用互联网技术对签约管理的慢性病人开展健康咨询和随访,指导居家健康监测,普及新型冠状病毒肺炎防控知识,对辖区居民进行心理疏导。

面对狡猾的病毒,互联网突破时空、避免人与人之间直接接触的便捷特点展现出它独特的服务优势。“掌上办”、“线上办”,尽可能地在提高效率、节约人力成本的同时让签约居民的健康管理不终止、不间断。由于抽调了大量职工开展社区联防联控相关工作,中心留守的医务人员打破了科室和部门的界限,通过移动终端应用和智能语音平台高效率地完成方庄地区3.6万户家庭健康情况排查和返京人员健康监测随访。为社区居民推送健康信息和防疫知识近67957人次、追踪在药店购药居民健康状况3420人,接受居民健康咨询5260人次、远程健康指导205人。近期伴随着复工复产,利用移动终端应用推送安全复工健康指导信息,为辖区单位人员300余人签订家庭医生服务协议。

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医务人员通过严格落实预约服务标准,将就诊居民科学分流,减少聚集。居民通过手机可以随时查询到自己签约医生的门诊时间,按照预约时段就医,有效地减少了在机构内的停留时间,降低感染风险。通过移动终端应用帮辖区3000余名儿童预约预防接种时间,实现了安全有序接种。

突出其来的疫情减少了医疗机构和患者之间见面沟通的机会,但是“互联网+健康服务”标准的实施使中心在疫情期间保证了服务同质化、沟通无掉线,家庭医生团队成员始终守护着社区居民共同抗疫。“隔离不隔心、隔疫不隔爱”,中心始终以标准化建设为抓手,立足百姓关心的健康服务,以造福百姓为目标,相信我们一定可以赢得这场疫情阻击战的全面胜利。

来源 方庄社区卫生服务中心 《丰台报》

编辑制作 李冉


文章来源:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1664184881479473879&wfr=spider&for=pc

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