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用户需求至上 原来你是这样的蒙牛

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伴随着中国经济的迅速发展,大众消费也稳步提升,但高节奏下的消费者需求变化也更为迅速,如何在已经接近瓶颈的消费增量市场上,进一步夯实受众,成为各大企业博弈的关键所在。

在互联网大环境之下,有限存量的市场中,各大企业不仅深度挖掘大众需求,也不断拓宽品牌边界的。在拓宽品牌边界方面,中国当下的手机品牌显得尤为突出,除在手机产品侧堆料,并保证以往的产品发布周期之外,还推出诸如耳机、充电宝等一系列周边产品带动整体销量增长。此外,在深挖大众需求方面,推出粉丝群并与之联动,则是不少企业为之发力的重中之重。

消费者需求之上 打造高转化率标杆

提到对用户体验、需求等方面的重视,当下互联网企业可谓是排头兵,但就有那样一个企业——蒙牛在这些方面丝毫不逊色,将会员运营智能化落实到了每一场活动,每一次交互中。以其天猫旗舰店团队为例,在今年改版“会员满赠有礼”玩法中,解决了活动端和用户端短期内购买多箱才可获得赠品的高门槛痛点,延长活动周期至30-50天,消费者每一笔金额或大或小的订单都值得关注,让用户感知到赠品已不是遥不可及,只要正常囤货就会获得赠品。该营销动作6月落地后,每月的复购金额稳定在22%以上,复购率稳定在18.5%以上,对于维持日销和复购也提供了强有力的抓手。京东团队通过“通用款+定制向”的用户运营工具,联合AI算法下的全触点覆盖,打出了符合蒙牛会员生命周期的自动化营销组合拳,品牌始终保持恰当舒服的距离进行服务,促成在食品饮料行业会员转化率第一。

提前布局发展 构建转化复购方法论

相较其他行业,在食品快消行业摸爬滚打多年的蒙牛,已经对会员粉丝经济摸索出了一套独有的见解,并快速布局和发力。以蒙牛京东团队为例,其于20年10月率先平台大多数品牌发力,多触点布局会员业务,迅速构建核心体系,聚焦规模增长的同时持续梯度精准营销,截至21年双11当天,会员总量达成2320余万人,会员GMV贡献突破41%,在食品饮料行业的激烈竞争中,持续处于领跑地位,更是在平台整体品牌中名列前茅。蒙牛天猫旗舰店团队从3年前初布局会员业务,至今会员总量已达980余万人,领跑平台行业水平,并总结出成熟的提升新客转化及复购的方法论。

一个企业的发展离不开消费者的支持,也同样离不开每一位长期相伴的用户粉丝。企业的成长,消费者需求的变化,会员粉丝体验的升级,一步步的成长,也是对企业一次次的考验。只有为消费者提供高品质的好产品,将消费者始终放在第一位,才是企业发展的原动力,我们有理由相信,正是有着这样的理念,未来的蒙牛势必将走的更远。

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